С 1 марта сокращается срок ответа госучреждений на обращения граждан

С 1 марта в Латвии вступает в силу новый порядок рассмотрения заявлений в государственных учреждениях, предусматривающий сокращение срока ответа до десяти рабочих дней.

Сокращение срока ответа на обращения

Ранее государственные учреждения обязаны были отвечать на заявления граждан в течение одного месяца. Новый порядок предусматривает сокращение этого срока до десяти рабочих дней, что должно повысить оперативность взаимодействия населения с госструктурами.

Готовность учреждений к изменениям

По данным передачи TV3 Ziņas, крупнейшее государственное учреждение — Служба государственных доходов (СГД) — уже сейчас обычно отвечает на обращения в течение двух недель. В СГД считают, что переход на новый срок не вызовет проблем.

„Мы уже некоторое время назад ввели в стандарт обслуживания клиентов срок ответа в 14 дней. В более сложных случаях применяем установленный законом максимальный срок — 30 дней. Главное — стремиться обслужить клиента как можно быстрее, эффективнее и качественнее”, — отметил руководитель юридического отдела СГД Улдис Рубежниекс.

Меры по снижению бюрократии

Государственное агентство социального страхования также заявило о готовности соблюдать новый срок, упорядочив внутренние процессы. Сокращение срока ответа было согласовано весной прошлого года как часть мер по снижению бюрократической нагрузки. Учреждения регулярно отчитываются перед Государственной канцелярией о подготовке к изменениям.

Практики и рекомендации

Министерство здравоохранения сообщило, что его подведомственные учреждения уже отвечают на обращения в среднем за 2–10 рабочих дней. Некоторые учреждения внедрили принцип „простого языка” и расширяют использование типовых ответов, что позволяет ускорить рассмотрение заявлений.

„Ряд учреждений внедрили так называемый принцип простого языка. Другие продумывают расширение практики типовых ответов, определяя обращения, на которые можно давать стандартные ответы, тем самым сокращая сроки их рассмотрения”, — отметила руководитель департамента политики государственного управления Государственной канцелярии Илона Эклона.

Материал подготовлен по данным TV3 Ziņas и Государственной канцелярии Латвии.